Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir bei SmileToysShop möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht (Richtlinie 2011/83/EU) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.
Unsere Produkte werden direkt aus vertrauenswürdigen Partnerlagern innerhalb der Europäischen Union versendet. Da wir mit mehreren Fulfillment-Partnern zusammenarbeiten, können Rücksendeverfahren und -adressen je nach Produkt variieren.
2. Rückgabeberechtigung
Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren:
- Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung kontaktieren, um eine Rücksendeberechtigung anzufordern.
- Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.
Bitte beachten Sie:
- Personalisierte, maßgefertigte oder hygienerelevante Artikel können aus Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden.
- Durch Missbrauch beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
3. So beantragen Sie eine Rücksendung
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@smiletoysshop.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und den Grund für die Rücksendung an.
- Wir bestätigen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse für Ihr Produkt (innerhalb der EU).
- Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Bestätigung zurück.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder falsch geliefert.
4. Rückerstattungen
Nachdem Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, bevor Sie uns erneut kontaktieren.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@smiletoysshop.com mit Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.
6. Verantwortung für Versand und Rücksendungen
Alle Bestellungen werden von Partnerlagern in der Europäischen Union aus bearbeitet und ausgeführt.
Rückgabeorte und Bearbeitungszeiten können je nach Produkttyp und Lieferant unterschiedlich sein, aber alle Rückgaben werden gemäß den Verbraucherrechten der EU bearbeitet.
7. Kontakt
Bei Fragen oder Rücksendeanfragen wenden Sie sich bitte an:
SmileToysShop
E-Mail: info@smiletoysshop.com
Bogenstraße 9B, 70569 Stuttgart, Deutschland