Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Smile Toys Shop zufrieden sind.
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu den Fristen und zur Ausübung des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Da wir mit verschiedenen europäischen Liefer- und Fulfillment-Partnern zusammenarbeiten, können sich die Rücksendeadresse und der Rücksendeprozess je nach Produkt unterscheiden.
Bitte senden Sie Waren daher nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an unsere Geschäftsadresse zurück. Kontaktieren Sie uns zunächst unter info@smiletoysshop.com, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung korrekten Rücksendeinformationen mitteilen können.
2. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück.
Bei einem Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist, können Sie für diesen Wertverlust haftbar sein.
Für Waren, die nach gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, gelten die entsprechenden gesetzlichen Ausnahmen. Dies kann insbesondere individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie bestimmte versiegelte Waren betreffen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
3. So veranlassen Sie eine Rücksendung
Wenn Sie eine Ware zurücksenden möchten:
- Kontaktieren Sie uns unter info@smiletoysshop.com.
- Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die Artikel mit, die Sie zurücksenden möchten.
- Wir teilen Ihnen die für das jeweilige Produkt korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.
- Senden Sie die Ware anschließend entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, werden die Rücksendekosten auf höchstens etwa 150 € geschätzt.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendeadresse je nach Produkt von unserer Geschäftsadresse abweichen kann.
Ist die Ware beschädigt, mangelhaft oder wurde ein falscher Artikel geliefert, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. In diesen Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
4. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Da der Versand bei Smile Toys Shop derzeit für Bestellungen innerhalb der EU kostenlos ist, entstehen hierfür in der Regel keine zusätzlichen zu erstattenden Standardversandkosten.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@smiletoysshop.com.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir den Fall schnell prüfen können.
Je nach Situation veranlassen wir eine Ersatzlieferung, Rücksendung, Reparatur oder Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Für eine erforderliche Rücksendung aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rücksendekosten.
6. Rücksendeadressen
Smile Toys Shop arbeitet mit verschiedenen Liefer- und Fulfillment-Partnern innerhalb der Europäischen Union zusammen.
Daher kann die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse je nach Produkt unterschiedlich sein.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht automatisch an unsere Geschäftsadresse. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@smiletoysshop.com, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Smile Toys Shop
Inhaberin: Aldona Krzesniak
Bogenstraße 9B
70569 Stuttgart
Deutschland
E-Mail: info@smiletoysshop.com